Política de Privacidad

1. Quiénes somos

iChat AI ("iChat AI", "nosotros") es la marca comercial de Nobody Knows Entertainment FZC LLC, un proveedor de servicios de automatización de negocios e inteligencia artificial registrado en los Emiratos Árabes Unidos.

Entidad legal: Nobody Knows Entertainment FZC LLC
Número de licencia comercial: 262542053888
Domicilio registrado: CWS-1V-904477, 26th Floor, Amber Gem Tower, Ajmán, Emiratos Árabes Unidos
Contacto para asuntos de privacidad: info@ichatai.ae
WhatsApp: +971 52 349 2787

Esta política explica cómo recogemos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales cuando utilizas nuestro sitio web (ichatai.ae), interactúas con nuestro asistente de IA, envías un formulario o te pones en contacto con nosotros por cualquier canal.

Tratamos los datos personales conforme al Decreto-Ley Federal n.º 45 de 2021 de los EAU, sobre la Protección de los Datos Personales (PDPL) y a la normativa aplicable de los EAU.

2. Nuestros dos papeles

Es importante entender las dos capacidades distintas en las que manejamos datos personales:

Como Responsable del tratamiento — cuando visitas nuestro sitio web, conversas con nuestro asistente o te pones en contacto con nosotros como cliente actual o potencial. Nosotros decidimos por qué y cómo se tratan tus datos. Esta política rige esa relación.

Como Encargado del tratamiento — cuando construimos y operamos sistemas de automatización para nuestros clientes y los datos de los clientes de estos circulan por esos sistemas. En esos casos, nuestro cliente es el Responsable del tratamiento y determina los fines del tratamiento. Nosotros actuamos únicamente siguiendo sus instrucciones documentadas, al amparo de un Acuerdo de Tratamiento de Datos independiente. Si eres cliente de uno de nuestros clientes, consulta la política de privacidad de esa empresa.

3. Qué datos personales recogemos

Datos que nos facilitas directamente:

• Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y número de WhatsApp
• Nombre de la empresa y datos del negocio
• El contenido de los mensajes que nos envías (chat, WhatsApp, correo electrónico, formularios de contacto)
• Datos de reserva o de cita, cuando agendas una reunión con nosotros
• Cualquier otra información que decidas compartir en una conversación

Datos que se recogen automáticamente:

• Dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo y sistema operativo
• Páginas visitadas, tiempo en el sitio y fuente de referencia
• Identificadores de cookies (véase la sección 10)

Datos que NO recogemos: No recogemos de forma intencionada datos personales sensibles (datos de salud, datos biométricos, creencias religiosas o políticas, ni datos que revelen el origen racial o étnico). Te pedimos que no compartas esa información con nosotros ni con nuestro asistente de IA.

4. Cómo funciona nuestro asistente de IA — información importante

Nuestro sitio web incorpora un asistente de IA ("Nobody"). Queremos ser explícitos sobre cómo funciona:

• Estás hablando con un sistema automatizado, no con una persona. El asistente se identifica como una IA. No es un agente humano.
• Tus mensajes son procesados por un modelo de IA de un tercero (actualmente OpenAI) para generar las respuestas. Esto significa que el contenido de tu conversación se transmite fuera de los EAU (véase la sección 7).
• El historial de conversación se almacena en nuestra base de datos para poder mejorar el servicio y atender consultas posteriores.
• No usamos tus conversaciones para entrenar modelos de IA. Nuestro proveedor de IA procesa tus mensajes con el único fin de generar una respuesta para ti.
• Siempre puedes hablar con una persona. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona y tu solicitud se escalará a nuestro equipo. También puedes contactarnos directamente en info@ichatai.ae.
• Sin decisiones automatizadas de efectos significativos. Nuestro asistente ofrece información, responde preguntas y agenda reuniones. No toma decisiones que produzcan efectos jurídicos ni que te afecten significativamente de modo similar. Si esto cambiara, tienes derecho a solicitar la revisión humana de cualquier decisión automatizada que te afecte.

5. Por qué tratamos tus datos y con qué base jurídica

Conforme a la PDPL, nuestra base jurídica principal es tu consentimiento, que otorgas al enviar voluntariamente un formulario, iniciar una conversación con nuestro asistente o ponerte en contacto con nosotros. El consentimiento se presta libremente y puedes retirarlo en cualquier momento.

Cuando tratamos datos para cumplir un contrato contigo o para cumplir una obligación legal, nos amparamos en las excepciones correspondientes previstas en la PDPL.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con los proveedores de servicios necesarios para operar nuestro negocio:

También podemos comunicar datos personales cuando lo exija la legislación de los EAU, una orden judicial o un requerimiento legítimo de una autoridad competente.

7. Transferencias internacionales de datos

Nuestra infraestructura y nuestros proveedores de servicios se encuentran fuera de los Emiratos Árabes Unidos. Esto significa que tus datos personales se transfieren a otros países y se tratan en ellos.

En concreto, tus datos personales pueden almacenarse o tratarse en:

• Francia — nuestros sistemas de sitio web y de correo electrónico
• Indonesia — nuestros sistemas de automatización y de base de datos
• Estados Unidos — el proveedor de nuestro asistente de IA, la mensajería de WhatsApp y los servicios de calendario

Cuando transferimos datos personales fuera de los EAU, lo hacemos conforme a los requisitos de la PDPL para las transferencias transfronterizas, y nos aseguramos de que existan las salvaguardas contractuales adecuadas con cada proveedor.

Al utilizar nuestro asistente de IA, reconoces que el contenido de tu conversación se transmite internacionalmente para su procesamiento.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Suprimimos o anonimizamos los datos personales cuando ya no son necesarios para la finalidad con la que se recogieron, salvo que la ley exija un plazo de conservación mayor.

9. Tus derechos

Conforme a la PDPL, tienes derecho a:

• Acceso — obtener confirmación de si tratamos tus datos y una copia de ellos
• Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión — solicitar la eliminación de tus datos personales
• Limitación — solicitar que restrinjamos la forma en que tratamos tus datos
• Portabilidad — recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina
• Oposición — oponerte al tratamiento, incluidos el tratamiento automatizado y la elaboración de perfiles
• Retirada del consentimiento — en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior
• Revisión humana — solicitar que una persona revise cualquier decisión automatizada que te afecte

Cómo ejercer estos derechos: escribe a info@ichatai.ae con tu solicitud. Responderemos en un plazo de 30 días. Podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de atender una solicitud.

Derecho a reclamar: si consideras que no hemos tratado tus datos de forma lícita, puedes presentar una reclamación ante la Oficina de Datos de los EAU (UAE Data Office).

10. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para que nuestro sitio web funcione y para entender cómo se usa.

• Cookies esenciales — necesarias para que el sitio web y el asistente de chat funcionen. No pueden desactivarse.
• Cookies analíticas — nos ayudan a entender el comportamiento agregado de los visitantes. Solo se instalan con tu consentimiento.

Puedes gestionar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Desactivar las cookies esenciales puede impedir el funcionamiento de partes del sitio.

11. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, entre ellas conexiones cifradas (HTTPS/TLS), controles de acceso, gestión de credenciales y revisión periódica de quién puede acceder a los datos personales.

Ningún sistema es completamente seguro. En caso de una violación de la seguridad de los datos personales que pueda entrañar un riesgo para tus derechos, lo notificaremos a la Oficina de Datos de los EAU y a las personas afectadas sin dilación indebida, según exige la PDPL.

12. Menores

Nuestros servicios se dirigen a empresas y no están destinados a personas menores de 18 años. No recogemos de forma consciente datos personales de menores. Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales, ponte en contacto con nosotros y los suprimiremos.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación aplicable. La fecha de "última actualización" que figura al principio indica cuándo se revisó por última vez. Los cambios sustanciales se comunicarán en esta página.

14. Contacto

iChat AI — marca comercial de Nobody Knows Entertainment FZC LLC Correo electrónico: info@ichatai.ae WhatsApp: +971 52 349 2787 Dirección: CWS-1V-904477, 26th Floor, Amber Gem Tower, Ajmán, Emiratos Árabes Unidos

iChat AI es la marca comercial de Nobody Knows Entertainment FZC LLC, licencia comercial 262542053888, registrada en los Emiratos Árabes Unidos.