سياسة الخصوصية

1. من نحن

iChat AI ("iChat AI"، "نحن") هي العلامة التجارية التي تعمل بها Nobody Knows Entertainment FZC LLC، وهي شركة لخدمات أتمتة الأعمال والذكاء الاصطناعي مسجَّلة في الإمارات العربية المتحدة.

الكيان القانوني: Nobody Knows Entertainment FZC LLC
رقم الرخصة التجارية: 262542053888
العنوان المسجَّل: CWS-1V-904477، الطابق 26، برج آمبر جيم، عجمان، الإمارات العربية المتحدة
جهة التواصل بشأن الخصوصية: info@ichatai.ae
واتساب: +971 52 349 2787

توضح هذه السياسة كيف نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها ونخزّنها ونحميها عند استخدامك موقعنا (ichatai.ae)، أو تفاعلك مع مساعدنا الذكي، أو إرسالك نموذجاً، أو تواصلك معنا عبر أي قناة.

نعالج البيانات الشخصية وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية (PDPL) واللوائح المعمول بها في الإمارات.

2. صفتانا في التعامل مع البيانات

من المهم التمييز بين صفتين مختلفتين نتعامل بهما مع البيانات الشخصية:

بصفتنا المتحكم في البيانات — عند زيارتك موقعنا، أو محادثتك مع مساعدنا، أو تواصلك معنا كعميل حالي أو محتمل. نحن من يحدد أسباب معالجة بياناتك وطريقتها. وهذه السياسة تنظّم تلك العلاقة.

بصفتنا معالج البيانات — عندما نبني وندير أنظمة أتمتة لعملائنا وتمر بيانات عملائهم عبر تلك الأنظمة. في هذه الحالات يكون عميلنا هو المتحكم في البيانات وهو من يحدد أغراض المعالجة، ونحن لا نتصرف إلا وفق تعليماته الموثّقة وبموجب اتفاقية معالجة بيانات منفصلة. وإذا كنت عميلاً لأحد عملائنا، فيُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بتلك الشركة.

3. البيانات الشخصية التي نجمعها

بيانات تقدّمها لنا مباشرة:

• الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ورقم واتساب
• اسم الشركة وبيانات النشاط التجاري
• مضمون الرسائل التي ترسلها إلينا (المحادثة، واتساب، البريد الإلكتروني، نماذج التواصل)
• بيانات الحجز أو الموعد، عند تحديدك موعداً معنا
• أي معلومات أخرى تختار مشاركتها في المحادثة

بيانات تُجمع تلقائياً:

• عنوان IP، ونوع المتصفح، ونوع الجهاز، ونظام التشغيل
• الصفحات التي زرتها، ومدة بقائك في الموقع، ومصدر الإحالة
• معرّفات ملفات تعريف الارتباط (انظر القسم 10)

بيانات لا نجمعها: لا نجمع عن قصد بيانات شخصية حسّاسة (بيانات صحية، أو بيانات بيومترية، أو معتقدات دينية أو سياسية، أو بيانات تكشف الأصل العِرقي أو الإثني). ونطلب منك عدم مشاركة مثل هذه المعلومات معنا أو مع مساعدنا الذكي.

4. كيف يعمل مساعدنا الذكي — إفصاح مهم

يضم موقعنا مساعداً ذكياً باسم Nobody. ونودّ أن نكون صريحين بشأن طريقة عمله:

• أنت تتحدث إلى نظام آلي، لا إلى شخص. يعرّف المساعد عن نفسه بأنه ذكاء اصطناعي، وليس موظفاً بشرياً.
• تُعالَج رسائلك بواسطة نموذج ذكاء اصطناعي تابع لطرف ثالث (حالياً OpenAI) لتوليد الردود. أي أن مضمون محادثتك يُنقل إلى خارج الإمارات (انظر القسم 7).
• يُحفَظ سجل المحادثة في قاعدة بياناتنا لتمكيننا من تحسين الخدمة والرد على الاستفسارات اللاحقة.
• لا نستخدم محادثاتك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. يعالج مزوّد الذكاء الاصطناعي رسائلك لغرض واحد فقط هو توليد رد لك.
• يمكنك دائماً التحدث إلى شخص. يمكنك في أي لحظة أن تطلب التحدث إلى شخص، وسيُحال طلبك إلى فريقنا. كما يمكنك التواصل معنا مباشرة على info@ichatai.ae.
• لا قرارات آلية ذات أثر جوهري. يقدّم مساعدنا معلومات، ويجيب عن الأسئلة، ويحدّد المواعيد. وهو لا يتخذ قرارات تُنتج آثاراً قانونية أو تؤثر عليك تأثيراً جوهرياً مماثلاً. وإذا تغيّر ذلك، فلك الحق في طلب مراجعة بشرية لأي قرار آلي يمسّك.

5. أسباب معالجة بياناتك وأساسها القانوني

وفقاً للـ PDPL، فإن أساسنا القانوني الأساسي هو موافقتك، وهي الموافقة التي تمنحها عند إرسال نموذج طوعاً، أو بدء محادثة مع مساعدنا، أو التواصل معنا. والموافقة تُمنح بحرية ويمكنك سحبها في أي وقت.

وحين نعالج البيانات لتنفيذ عقد معك أو للامتثال لالتزام قانوني، نستند إلى الاستثناءات المقابلة التي تجيزها الـ PDPL.

6. مع مَن نشارك بياناتك

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. ولا نشاركها إلا مع مزوّدي الخدمات اللازمين لتشغيل أعمالنا:

وقد نُفصح كذلك عن البيانات الشخصية عند اقتضاء قوانين الإمارات ذلك، أو بأمر من محكمة، أو بناءً على طلب مشروع من جهة مختصة.

7. نقل البيانات إلى خارج الدولة

تقع بنيتنا التقنية ومزوّدو خدماتنا خارج الإمارات العربية المتحدة. ويعني ذلك أن بياناتك الشخصية تُنقل إلى دول أخرى وتُعالَج فيها.

وعلى وجه التحديد، قد تُخزَّن بياناتك الشخصية أو تُعالَج في:

• فرنسا — أنظمة موقعنا وبريدنا الإلكتروني
• إندونيسيا — أنظمة الأتمتة وقواعد البيانات
• الولايات المتحدة — مزوّد مساعدنا الذكي، وخدمات الرسائل عبر واتساب، وخدمات التقويم

وعند نقل البيانات الشخصية إلى خارج الإمارات، نقوم بذلك وفقاً لمتطلبات الـ PDPL بشأن النقل عبر الحدود، ونتأكد من وجود الضمانات التعاقدية المناسبة مع كل مزوّد.

وباستخدامك مساعدنا الذكي، فإنك تُقر بأن مضمون محادثتك يُنقل دولياً بغرض المعالجة.

8. مدة الاحتفاظ ببياناتك

نحذف البيانات الشخصية أو نجعلها مجهولة الهوية متى لم تعد لازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، إلا إذا اقتضى القانون مدة احتفاظ أطول.

9. حقوقك

وفقاً للـ PDPL، يحق لك:

• الوصول — الحصول على تأكيد بما إذا كنا نعالج بياناتك، وعلى نسخة منها
• التصحيح — تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
• المحو — طلب حذف بياناتك الشخصية
• تقييد المعالجة — طلب الحد من طريقة معالجتنا لبياناتك
• نقل البيانات — تلقّي بياناتك في صيغة منظَّمة يمكن قراءتها آلياً
• الاعتراض — الاعتراض على المعالجة، بما فيها المعالجة الآلية وتكوين الملفات الشخصية
• سحب الموافقة — في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة
• المراجعة البشرية — طلب أن يراجع شخص أي قرار آلي يمسّك

كيف تمارس هذه الحقوق: أرسل طلبك إلى info@ichatai.ae. وسنرد خلال 30 يوماً. وقد نطلب منك إثبات هويتك قبل تنفيذ الطلب.

الحق في التقدّم بشكوى: إذا رأيت أننا لم نتعامل مع بياناتك بصورة مشروعة، يمكنك التقدّم بشكوى إلى مكتب البيانات في الإمارات (UAE Data Office).

10. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل موقعنا ولفهم طريقة استخدامه.

• ملفات أساسية — لازمة لعمل الموقع ومساعد المحادثة، ولا يمكن تعطيلها.
• ملفات تحليلية — تساعدنا على فهم سلوك الزوار بصورة مجمَّعة، ولا تُستخدم إلا بموافقتك.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك. وقد يؤدي تعطيل الملفات الأساسية إلى تعذّر عمل أجزاء من الموقع.

11. أمن البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحجم المخاطر، منها الاتصالات المشفّرة (HTTPS/TLS)، وضوابط الوصول، وإدارة بيانات الدخول، والمراجعة الدورية لمن يستطيع الوصول إلى البيانات الشخصية.

ولا يوجد نظام آمن بصورة مطلقة. وفي حال وقوع اختراق للبيانات الشخصية يُرجَّح أن يشكّل خطراً على حقوقك، سنُبلغ مكتب البيانات في الإمارات والأشخاص المتأثرين دون تأخير غير مبرَّر، وفق ما تقتضيه الـ PDPL.

12. الأطفال

خدماتنا موجَّهة إلى الشركات وليست مخصصة لمن تقل أعمارهم عن 18 عاماً. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً قد قدّم إلينا بيانات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها.

13. تعديلات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات في خدماتنا أو في القوانين المعمول بها. ويشير تاريخ "آخر تحديث" في أعلى الصفحة إلى موعد آخر مراجعة. وستُعلَن التغييرات الجوهرية على هذه الصفحة.

14. التواصل

iChat AI — العلامة التجارية لشركة Nobody Knows Entertainment FZC LLC البريد الإلكتروني: info@ichatai.ae واتساب: +971 52 349 2787 العنوان: CWS-1V-904477، الطابق 26، برج آمبر جيم، عجمان، الإمارات العربية المتحدة

iChat AI هي العلامة التجارية لشركة Nobody Knows Entertainment FZC LLC، رخصة تجارية رقم 262542053888، المسجَّلة في الإمارات العربية المتحدة.